Politique de remboursement
Politique de remboursement, de retour et de rétractation – Silky Secret
La présente politique s’applique à l’ensemble des produits vendus sur le site Silky Secret. En passant commande, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté sans réserve les conditions ci-dessous.
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sous réserve du respect des conditions prévues par la loi et par la présente politique.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène lorsqu’ils ont été ouverts, portés ou utilisés après livraison. Les bonnets en soie Silky Secret étant considérés comme des produits d’hygiène, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté si le produit a été ouvert, essayé, porté ou utilisé, ou si l’emballage d’origine est endommagé ou incomplet. Tout produit présentant des traces d’utilisation (cheveux, odeur, maquillage, frottement, lavage ou toute autre altération) sera automatiquement refusé.
Un retour peut être accepté uniquement si le produit est strictement neuf, non utilisé, non ouvert, retourné dans son emballage d’origine intact et si la demande est effectuée dans un délai de quatorze (14) jours après réception. Tout retour ne respectant pas l’ensemble de ces conditions sera refusé et ne donnera lieu à aucun remboursement.
Avant tout retour, le client doit impérativement contacter le service client afin d’obtenir une validation préalable. Des photos claires et détaillées du produit et de son emballage peuvent être demandées pour vérification. Tout colis retourné sans autorisation préalable ou sans respect de la procédure ne pourra être accepté ni remboursé.
Les frais de retour sont entièrement à la charge du client. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. Tout colis non réclamé, refusé à la livraison ou retourné automatiquement par le transporteur ne pourra donner lieu à aucun remboursement, sauf erreur imputable à Silky Secret. Les produits achetés en promotion, avec un code de réduction ou dans le cadre d’offres spéciales ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.
Silky Secret se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement ou de retour jugée abusive, frauduleuse ou non conforme à la présente politique. Lorsqu’un remboursement est exceptionnellement accordé, celui-ci est effectué après réception et inspection du produit, via le moyen de paiement initial, dans un délai de sept (7) à quatorze (14) jours ouvrés.